ENTREGAS

Todos los envíos serán realizados a través de la empresas de Correos o GLS, en horario y días laborables, a la dirección indicada por el cliente en el formulario de compra. El horario de reparto será de 8:30 a 19:00 horas, de lunes a viernes y no se efectuarán entregas los sábados, domingos, ni días festivos.

En el momento el pedido salga de nuestras instalaciones, se le enviará un correo electrónico y entrando en su cuenta podrá ver el número de seguimiento del envío para que su pedido esté localizado en todo momento.

En caso de haber seleccionado la opción GLS, también será informado por la empresa de mensajería de la situación de su envío. De esta forma, garantizamos un envío seguro.

Península / Baleares / Extranjero:

Con la opción GLS - Los pedidos se enviarán en las siguientes 24/48 horas a la recepción del mismo (excluidos sábados, domingos y festivos) y con la correspondiente conformidad de pago. 

Con la opción Correos - Los pedidos se enviarán únicamente martes y viernes, siempre con la correspondiente conformidad de pago. 

Canarias, Ceuta y Melilla: No se efectúan envíos debido a asuntos de logística.

Plazos de entrega: Los plazos de entrega dependerán de su ubicación y están indicados en las opciones transportista al realizar su pedido.

Excepcionalmente, su envío puede sufrir algún retraso debido a que no tengamos disponibilidad suficiente de stock de alguno de los productos del pedido, en este caso nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.

Tenga en cuenta que el transportista no está obligado a contactar con usted, por lo que es posible que no reciba ningún aviso informándole de la entrega.

En caso de no encontrarse en el domicilio indicado por el cliente, la agencia de transporte hará un intento de entrega más. Si no se encuentra en el domicilio indicado en 2 (dos) ocasiones, por favor contacte con la Delegación de GLS más cercana a su localidad, con Correos o directamente con nosotros, para intentar buscar la mejor solución de entrega para usted. 

Casa Incienso no realiza entregas a apartados de correos. Casa Incienso no será responsable de los errores en la entrega del pedido cuando éstos tengan su causa en errores, inexactitudes o falta de datos en la dirección indicada por el cliente.

Casa Incienso no asume responsabilidad alguna por retrasos en la entrega por la no recepción del envío, por razones de logística o de fuerza mayor.
Para la entrega del envío deberá encontrarse en el domicilio indicado por el cliente en el pedido, ya sea éste mismo o persona por él autorizada.

En caso de que la empresa de mensajería no pueda localizar al cliente y proceder a la entrega del pedido en el plazo de 10 días desde la salida del reparto del pedido éste será devuelto a los almacenes de Casa Incienso y el cliente habrá de hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a los almacenes del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
El importe del pedido será reintegrado mediante el mismo sistema utilizado para el pago a excepción de los gastos indicados anteriormente.

También existe la posibilidad de recoger su pedido en la agencia responsable de su localidad, en este caso deberá de informarnos antes de hacer su pedido o bien contactando con la agencia de su zona.

IMPORTANTE: Rogamos revise atentamente los datos de entrega antes de confirmar su pedido. Cualquier cambio en la dirección de entrega, después del envío del mismo tendrá costes adicionales, Casa Incienso no se hace cargo de estos costes pudiendo llegar a ser de hasta 9 ó 10€.

Con el objetivo de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía, rogamos nos avise en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier incidente, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos o producto dañado, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer la entrega del envío. Casa Incienso no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.

En el caso de que el embalaje esté dañado, abierto, o que indique un desperfecto ocurrido durante el transporte, por favor lo deje reflejado en el albarán de entrega para dejar constancia de lo ocurrido. De lo contrario, no será posible pedir responsabilidades al transportista.

Pedido Mínimo: El pedido mínimo es de 10€ (en producto, sin gastos de envío).

Gastos de Envío: Los gastos de envío y manipulación varían dependiendo del peso total del paquete y el destino del mismo. El precio exacto se muestra antes de finalizar la compra. Siendo de 3.99€ el valor mínimo para envíos a España peninsular por Correos (recordamos que estos envíos se realizan únicamente martes y viernes - sin seguimiento diario Casa Incienso) o 5.60€ por GLS (con envíos diarios - con seguimiento diario Casa Incienso).

Le aconsejamos que agrupe todos los artículos en un mismo pedido. No podemos combinar distintos pedidos, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de manera individual.

¡Envío gratuito a partir de 50€ de compra (Península - peso envío hasta 5kg)! 

Contra Reembolso: Esta opción solamente está disponible para pedidos realizados en Península y enviados por GLS tiene un coste adicional de 5€. Caso seleccione envío por CORREOS, no encontrará esta forma de pago.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDO

En caso de querer efectuar una devolución, por cualquier motivo el cliente deberá ponerse en contacto con Casa Incienso en el correo electrónico info@casaincienso.com , siempre antes de 14 días naturales a la recepción del pedido indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Requisitos para las Devoluciones:

- Los productos deben de conservar intacto su precinto de origen, y/o no deber haber sido usados ni manipulados.

- Los productos deben de estar correctamente embalados.

- Deberán de estar presentados en su embalaje de origen, ya que de lo contrario, no se asegura un reembolso total.

Una vez recibida su solicitud nos pondremos en contacto con Vd. para indicarle el proceso a seguir. En el caso de devolución del pedido, se devolverá el importe total del ó los productos, pero no de los gastos de envío ni los gastos de devolución, con la excepción de que los productos estén deteriorados o no funcionen correctamente. No se aceptarán devoluciones o envíos a portes debidos.

Cancelación

Su pedido podrá ser cancelado siempre y cuando éste no haya sido enviado. Si el pedido hubiese salido de los almacenes de nuestra empresa, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido por el cliente. En este caso se aplicará el criterio y las condiciones de devoluciones de pedido.